示户口簿、拍照、按手印、签名……不到十分钟，今年刚满18岁的农晓妹就办好了居民身份证相关手续。5月6日，笔者在县政务服务大厅里亲眼目睹了高效率。

“以为要花上半天时间，没想到仅用十分钟就办理完毕，20天后，我就可以领到身份证，就能外出广东找工作了。”农晓妹如是说。

近年来，我县紧紧围绕规范化服务型政府建设，以提高行政审批效率、促进投资环境改善、服务全县经济建设为目标，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，不断提高政务服务中心办事效率。1—4月份，我县48个进驻政务服务中心部门共受理业务26352件，办结26352件，及时办结率达100%。

我县制定、发布了《靖西县政务服务管理办法》、《靖西县行政机关首问负责制度(试行)》、《靖西行政机关限时办结制度(试行)》、《靖西行政机关责任追究制度(试行)》，强化行政审批制度建设。建立县级行政效能电子监察机制，将各部门政务服务全过程纳入信息化系统管理，为行政权力公开透明运行提供机制保障。建立科学有效的监督考评机制，对窗口工作人员的出勤、服务态度、审批业务等情况进行严格管理，严格考核。

我县强化行政审批管理。先后组织开展6次大规模的行政审批项目清理工作，同时接收自治区、市行政审批权力下放项目429项，扩大县级人民政府及其部门经济社会管理权限，方便群众就近办事。组织编制全县统一的行政审批项目操作规范和流程图，对保留的行政审批项目的项目名称、设定依据、实施权限、实施主体、审批条件、申请材料、法定办结时限和承诺办结时限、收费等内容实行“八公开”，防止行政审批的“暗箱操作”和自由裁量。推进行政审批“三集中三到位” 改革，即各具有行政审批职权部门的内设审批机构、审批事项、审批人员向政务服务中心集中，审批事项进驻政务服务中心到位、对窗口审批授权到位、电子监察到位。目前，全县具有行政审批权限的48个部门已全部进驻政务中心，进驻审批事项545项，并对窗口进行授权，做到应进必进、进必授权、全程监督，实现“一站式”审批、“一口受理”。

此处，我县还加强窗口队伍建设。对进入中心窗口的工作人员严格把关，建立政务服务窗口工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到政务服务窗口工作。组织窗口工作人员进行政务服务规章制度、审批应用系统使用和服务礼仪等培训，提高他们的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。