7月21日14时30分许，民警在田东公安检查站执勤时，有一位大客车司机到面前求助称其车上有一位乘客可能搭错车，现在情绪很激动，需要交警的帮助。民警立即到该车向这位乘客询问情况，经了解得知该乘客黄某是独自一人因间歇性精神病从田林到百色看病的，现是要返回田林，没想到坐上百色到南宁的客车，因此情绪激动要求驾驶员立即调头送他回田林。在把黄某的情绪安抚稳定后，民警与其家属取得联系，并将其送上了百色到田林的客车，同时告知家属车辆到达的大概时间，让家属按时到车站接人。

19时许，民警接到家属打来的电话，电话那边的家属对于交警的帮助十分感激，并一再表示想当面进行感谢，民警婉言回绝了当面感谢的请求