2021年7月份，中华全国总工会等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，其中明确指出，必须提升外卖送餐员能力水平，提高公共环境融入度，营造外卖送餐员与餐饮商户、消费者之间的和谐关系。

外卖员送餐超时接受适当惩罚属正常情况，但采取极端方式恐吓消费者恐怕外卖员和平台都应该反思一下：

外卖员是否在送餐取餐时过于“贪多”？应当合理安排时间、路线，保障每一单都能在预计时间内送达。

平台是否对时间、罚款等条款设置过于苛刻？在制定调整考核、奖惩等涉及外卖送餐员切身利益的制度或重大事项时，应提前公示，充分听取外卖送餐员、工会等方面的意见，不要让外卖员成为“困在”系统里的人，同时也应当要对外卖员们做好培训工作。

而作为消费者，遇到此类恐吓情况，不要“硬怼”，可以通过报警、举报等途径解决问题。在这起事件中，严女士为体谅外卖员取消了退款，并且收下了超时送达的外卖。我们在体谅他人的同时，也希望获得他人的尊重。外卖员如此，消费者也一样。